顧客權益保護

久舜營造（5547）秉持「服務、安全、品質、效率、創新」五大經營理念，將顧客權益保護視為企業永續經營的核心承諾。我們以專業營造技術為基礎，從產品安全、客戶隱私、行銷誠信到售後服務，建立完整的顧客權益保護機制，並提供透明、便捷的申訴管道，確保每一位客戶的權益受到妥善維護。

久舜營造依業主需求提供客製化之工程管理服務，產品安全與品質均依相關法規及承攬合約規範執行，以保障顧客之健康與安全。我們承諾：所有興建之住宅、廠辦及社會住宅，均符合中華民國建築法、建築技術規則、結構安全相關規範及最新耐震設計標準。

施工品質管控	依工程合約及內政部營造業法規定，建立完整施工 SOP 與品質查核機制，由專業技師全程監造。
結構安全保證	所有建案依《建築物耐震設計規範及解說》辦理，部分案件並導入 BIM 建築資訊模型進行結構整合與風險評估。
環境衛生管理	施工期間設置噪音、空污監測設備，並執行逕流廢水削減計畫，降低對周邊居民健康之影響。
研發精進	持續投入施工技術研發，已取得四項專利（外牆磁磚震動機工法、灌漿管隔震系統、廢棄物輸送裝置、樓版臨時開孔工法）及三項施工方式優化成果，提升建築物使用安全性。

久舜營造遵循《個人資料保護法》及相關法規，訂定《個人資料保護管理辦法》，明確規範客戶資料之蒐集、處理、利用及保存程序，確保客戶個資安全。

資料蒐集最小化	僅蒐集業務必要之客戶資料，並明確告知蒐集目的。
資料存取權限管理	建立內部資安管理機制，由資安主管統籌資訊安全政策，僅授權業務必要人員存取客戶資料。
資料保存與銷毀	依法定保存期限留存資料，期滿後依規定程序銷毀。
資安防護機制	建置防火牆、郵件安全系統、防毒系統及端點防護，並定期執行資安稽核與員工教育訓練。

久舜營造依《公開發行公司誠信經營守則》訂有《誠信經營守則》及《誠信經營作業程序及行為指南》，要求全體員工於業務推廣、契約洽談及客戶溝通過程中，恪守誠信原則，禁止任何不正當利益、虛偽不實或誤導性之行為。

資訊真實透明	所有對外發布之公司資訊、工程實績、營運狀況均依事實揭露，不誇大、不虛偽。
契約內容明確	與業主簽訂之承攬合約均明定工程範圍、品質標準、保固條件及付款方式，並依《客戶徵信及授信管理辦法》辦理。
禁止不正當利益	契約中明定禁止收受傭金、回扣或其他不正當利益之條款，違反者依法處理。
員工教育訓練	新進員工到職時進行誠信經營教育訓練，並定期公告宣導相關規範。

久舜營造提供完整之售後保固修繕服務，自工程完工驗收交付業主之日起，依承攬合約所訂保固期間負責保固修繕，確保客戶居住安全與使用權益。

註：實際以各案承攬合約為準。

一條龍服務	自工程規劃、施工管理至完工交屋、售後保固，提供完整服務。
專責窗口	設有售後修繕專責人員，受理客戶報修需求並追蹤處理進度。
品質追蹤	每件保固案件均建立完整紀錄，作為持續改善之依據。
公益延伸	將營造專業延伸至社區，每年辦理公益修繕，協助弱勢家庭改善居住環境。

久舜營造提供多元化客戶申訴管道，確保客戶意見能即時、有效地被處理：

久舜營造每年於年度報告書及永續報告書中揭露顧客權益保護相關政策之執行情形與改善成果，並依《上市上櫃公司永續發展實務守則》規範持續精進，落實對客戶之長期承諾。